Transforme la Productividad y Eficiencia de las Sucursales con Soluciones para la Gestión de Actividades en Tiempo Real, Comunicaciones e Inspección Operacional
Potencie la Productividad de los Empleados
White Paper – Administrando las sucursales de hoy con las herramientas de ayer
Libere el Poder de sus Empleados en Sucursales
Los colegas de la sucursal son la primera línea de cualquier banco de retail. Son la cara de la marca hacia los clientes, brindan servicio al cliente, brindan asesoría financiera y establecen relaciones.
El conjunto de soluciones de productividad de la plataforma Reflexis ONE para Banca simplifica el trabajo para el personal y la inspección para la administración, manteniendo el enfoque en los clientes. Con una vista única y priorizada de las actividades diarias, listas de verificación de cumplimiento abiertas y cerradas, y actividades que no están orientadas al cliente, el personal de la sucursal está facultado para trabajar de manera más eficiente y efectiva.
Agilice la Comunicación y Planificación del Corporativo hacia las Sucursales
En muchos bancos grandes, las actividades que no están relacionadas con los clientes pueden ocupar más de una quinta parte (20% +) del tiempo de los empleados de la sucursal. Sin un sistema para administrar este tiempo, se corre el riesgo de realizar operaciones ineficientes, sobrecargar al personal y evitar el relacionamiento con los clientes.
Una única plataforma para la Gestión de la Actividad en Tiempo Real y las comunicaciones de las sucursales, le permite consolidar y coordinar todo el trabajo de las mismas. Puede eliminar los silos departamentales a nivel corporativo cuando planifica las comunicaciones y las cargas de trabajo de la sucursal, con el fin de priorizar, comunicar y distribuir todo el trabajo de una manera clara, desde las tareas rutinarias hasta las nuevas iniciativas. Los gerentes corporativos, de campo y de sucursales también pueden realizar un seguimiento al cumplimiento y tasas de finalización de las actividades de las sucursales en tiempo real.
Simplifique el Trabajo para el Personal de la Sucursal
La interfaz de usuario MyWork de Reflexis brinda a los empleados de las sucursales un acceso fácil desde su computadora de escritorio o dispositivos móviles a las actividades generadas por el corporativo, por el sistema o por otros dispositivos, incluyendo:
• Apertura y cierre de listas de verificación con gestión del conocimiento.
• Mantenimiento de sucursales o solicitudes de instalaciones con flujos de trabajo automatizados.
• Recursos de capacitación.
• Inspecciones de sucursales y listas de verificación de cumplimiento.
• Mensajería basada en roles y comunicaciones entre colegas.
• Programación de empleados para directivos.
• Control de tiempos y asistencias.
• Integraciones con herramientas orientadas al cliente como la programación de citas y CRM.
El trabajo y las comunicaciones para los gerentes y empleados se planifican por prioridad, se comunican y se respaldan con los insights de las mejores prácticas incluidas.
Impulse la Excelencia en las Sucursales
Con la plataforma Reflexis ONE para Banca y las soluciones unificadas para la Gestión de Actividades en Tiempo Real, la inspección de sucursales (BranchWalk) y las comunicaciones, puede garantizar una experiencia de sucursales excelente y consistente.
Los empleados de la sucursal están programados para completar actividades no relacionadas con clientes de una manera más eficiente, cuando la sucursal está menos ocupada, de tal forma que estén disponibles para ayudar y asesorar a los clientes sin largas colas ni tiempos de espera en el lobby. Además, centralizar y mejorar la visibilidad del cumplimiento de la sucursal, garantiza que los estándares de marca, seguridad y operación se cumplan de manera coherente en todas las sucursales de la red.
Su Experiencia de Marca Garantizada
Sus sucursales son la cara de su marca para muchos clientes y su principal punto de contacto. Como resultado, es clave asegurar que la experiencia en la sucursal sea ejemplar. Esto significa asegurarse no sólo de que cuenta con personal capacitado y comprometido disponible para ayudar al cliente sino también de que la sucursal esté limpia, organizada y acogedora.
Con las altas tasas de rotación de personal y de gerentes en sucursal, es cada vez más difícil garantizar que su experiencia de marca sea constante. Con las soluciones de Gestión de Actividades en Tiempo Real y BranchWalk de Reflexis, puede optimizar la entrega de una excelente experiencia para el cliente. La gestión de actividades en tiempo real le permite programar, automatizar y realizar un seguimiento de las actividades de rutina, de modo que el personal de la sucursal siempre tenga un claro entendimiento de lo que necesita hacer para brindar una experiencia coherente, mientras que las soluciones móviles de inspección de la sucursal facilitan el cumplimiento de los estándares de la marca y que se identifican e implementen eficientemente las oportunidades de mejora.