Al igual que muchos retailers, Coop enfrentó desafíos con las comunicaciones entra la oficina central y las tiendas. Los problemas incluían la complejidad de las plataformas multicanal (correo electrónico, intranet, fax, etc.); el envío de comunicaciones a las tiendas equivocadas, y la falta de visibilidad de la finalización de tareas. Para abordar estos problemas, Coop eligió la plataforma de ejecución en tienda Reflexis Task Manager™.

Después de la implementación, Coop vio muchos beneficios: la capacidad de crear un centro de comunicaciones para enviar los mensajes correctos a las tiendas correctas, y una visibilidad completa de la ejecución y el cumplimiento de las tareas.