Für Kunden nicht sichtbar und doch so wichtig: Die vielen kleinen Handlungen, die bei Einzelhändlern im Hintergrund ablaufen.
Convenience Shops haben viele Herausforderungen zu bewältigen. Eine der größten Anforderungen besteht darin, dass die Kunden immer anspruchsvoller werden.
Täglich kommen im Einzelhandel neue Aufgaben, Anforderungen und Technologien auf Filialmitarbeiter zu. Heute arbeiten gleichzeitig bis zu fünf Generationen von Einzelhandelsmitarbeitern in den Filialen.
Einzelhändler und ihre Mitarbeiter stehen vor großen Herausforderungen: Unvorhersehbares Kaufverhalten der Kunden und heftige Schwankungen der Kundenfrequenz machen es Mitarbeitern in den Filialen fast unmöglich, ihre täglichen Aufgaben effektiv zu erledigen.
Workforce Management (WFM) umfasst diverse technologische Prozesse: Personaleinsatzplanung & HR Admin, Budgetierung und Forecasting, Einhaltung von Gesetzen und Regelungen, Aufgabenkommunikation und Auditierung. Diese Systeme sind auf mehrere Ziele ausgerichtet: Einzelhändler (und Unternehmen generell) wollen die Produktivität ihrer Mitarbeiter optimieren, die Kundenbindung steigern und Personalkosten im Griff behalten.
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