NRF 2020: 3 wesentliche Erkenntnisse zur Bedeutung von Filialen

Angesichts des Beginns eines neuen Jahrzehnts blickten bei der NRF 2020 alle in die Zukunft und entwarfen ihre Visionen, wie der Einzelhandel in den nächsten zehn Jahren Erfolg haben kann. Die Zukunft sah rosig aus, auch wenn Schwarzmaler in den letzten Jahren eine „Apokalypse des Einzelhandels“ vorhersagten. Weit mehr Einzelhändler eröffnen Geschäfte als sie schließen, und das Verbrauchervertrauen ist nach wie vor hoch.

Unsere wichtigsten Erkenntnisse aus der diesjährigen NRF drehen sich um die Bedeutung von Filialen. Da die Kunden von heute nahtlose Erfahrungen in den Filialen erwarten, stand die Diskussion, wie man Filialen intelligenter und spannender als je zuvor gestalten kann, im Mittelpunkt der NRF.

1. Kunden erwarten ein aufeinander abgestimmtes Einzelhandelserlebnis

Bei der NRF 2020 wurden die Vorteile betont, die der stationäre Handel in Verbindung mit Online-Plattformen gegenüber Online-Händlern hat. Jüngere Generationen gehen tatsächlich lieber in richtigen Geschäften einkaufen. Die Mitarbeiter in den Filialen bieten eine menschliche, persönliche Note, die beim Einkaufen auf einem Smartphone oder Computer fehlt.

Aufgrund dessen ist die Konzentration auf ein modernes und nahtloses Einkaufserlebnis im Geschäft wichtiger denn je. Die Diskussion dreht sich weiterhin um die Frage, wie man sowohl Online- als auch physische Kanäle zusammenbringen kann, um dieses Erlebnis zu erschaffen. Außerdem stellt sich die Frage, wie man eine Strategie für den Filialbetrieb erarbeitet, die sicherstellt, dass die kanalübergreifenden Services ohne Verzögerung oder Schwierigkeiten funktionieren. Echtzeit-Kommunikation und mobile Lösungen sind für solche Strategien entscheidend. Sie erleichtern es den Mitarbeitern in der Filiale, Services wie im Laden abzuholende Internetkäufe und so genannte Endless Aisle-Modelle zu ermöglichen.

2. Machen Sie sich die Erlebnisökonomie des Einzelhandels zunutze

Der moderne Einzelhandel wird von der Erlebnisökonomie angetrieben, d. h. Kunden bezahlen nicht nur für Produkte, sondern auch für einzigartige und spannende Erlebnisse in der Filiale. Da sich die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern weiterhin schnell verändern, erörterten Einzelhändler auf der NRF 2020, wie sie von der Erlebnisökonomie profitieren können, indem sie die Filialmitarbeiter dabei unterstützen, ein modernes und spannendes Kundenerlebnis bereitzustellen. Dabei ging es vor allem darum, Mitarbeiter in den Filialen in die Lage zu versetzen, den Bedürfnissen von Kunden besser und in Echtzeit gerecht zu werden, sei es durch effektivere Schulungen, bessere Planung oder Bereitstellung mobiler Lösungen zur Nutzung in der Filiale.

Die Instrumente, die einem Mitarbeiter zur Verfügung stehen, können den Unterschied zwischen einem engagierten Mitarbeiter und einem frustrierten Mitarbeiter, der Kunden nicht helfen kann, ausmachen. Mit Echtzeitlösungen für den Filialbetrieb, mithilfe derer Mitarbeiter ihre täglichen Aufgaben priorisieren und verfolgen, können Einzelhändler Arbeitsabläufe optimieren und sicherstellen, dass die Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Dadurch erhalten sie mehr Möglichkeiten, mit den Kunden in Kontakt zu treten und ein großartiges Erlebnis im Laden zu schaffen.

3. Gestalten Sie die Filiale der Zukunft

Einzelhändler investieren weiterhin massiv in künstliche Intelligenz. Dabei dreht sich alles um die Frage, wie sie mehr über ihre Kunden erfahren und intelligentere Personal- und Budgetentscheidungen treffen können. Viele haben festgestellt, dass es darauf ankommt, inwieweit Einzelhändler die erfassten Daten verstehen und Maßnahmen ergreifen, egal ob es darum geht, die Mitarbeiter darin zu unterstützen, das Kundenerlebnis persönlicher zu gestalten, oder einen tieferen Einblick in die ideale Personalbesetzung in den Filialen zu erhalten.

Da Einzelhändler auf riesigen Datenmengen sitzen, benötigen sie KI-fähige Lösungen. Nur so können sie eine intelligente Einzelhandelsstrategie umsetzen, Daten analysieren und diese nutzen, um auf bewährten Verfahren basierende Maßnahmen zur Optimierung der Filialen vorzuschlagen. KI-fähige Personalverwaltungslösungen helfen Einzelhändlern, die Filiale der Zukunft zu gestalten. Dabei genießen sie Transparenz bezüglich der Leistung von Filialen, können Personalbudgets und -pläne optimieren und Pilotprogramme in den Filialen vereinfachen.

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