Neue Trends in der Personalverwaltung im Jahr 2020

Einzelhändler – genau wie viele andere Unternehmen – suchen sich in diesem neuen Jahrzehnt neue Wege zum Erfolg und werden dabei mit neuen Kundenerwartungen, arbeitsrechtlichen Bestimmungen und Technologien konfrontiert. Für viele heißt das, eine flexible Personalplanung mit engagierten, produktiven Mitarbeitern aufzubauen, die bereit sind, die unbekannten Herausforderungen der Zukunft zu meistern. Eine intelligente Plattform für die Personalplanung kann Ihnen helfen, die Personalbesetzung für den sich entwickelnden Einzelhandel zu optimieren.

Hier sind drei Trends, die Sie bei der Planung Ihrer Personalstrategie für den Einzelhandel 2020 und darüber hinaus berücksichtigen sollten.

1. Mobile Erreichbarkeit

Smartphones und Tablets gehören zu den prägnantesten Technologien der 2010er Jahre und beeinflussen alle Arten alltäglicher Aktivitäten. Dank Mobilfunktechnik können wir nun überall und jederzeit kommunizieren, arbeiten, planen und lernen.

Mit Beginn der 2020er Jahre erwarten Mitarbeiter diesen Komfort von ihren Arbeitssystemen, insbesondere da die Generation Z zunehmend in die Arbeitswelt eintritt. Trevor White, leitender Analyst bei Nucleus Research, erklärt, dass sich mobile Erreichbarkeit in der Personalverwaltung zunehmend zu einer Mindestvoraussetzung entwickelt. Mitarbeiter können über mobile Self-Services Zeitpläne einsehen, Schichten tauschen und Kontrolle über ihre Work-Life-Balance übernehmen. Sie ist der Schlüssel für Mitarbeiterbindung und -engagement.

Setzen Sie 2020 und darüber hinaus auf Personalverwaltungslösungen mit Mobile First-Zugriff und Push-Benachrichtigungen. Diese Funktionalitäten sind nicht nur benutzerfreundlich, sondern helfen Ihnen auch dabei, mit Optimierung der Zeitplanung in Echtzeit, unkomplizierter Planung auf Marktebene und einer einfachen Einhaltung von Regeln für die vorausschauende Planung eine flexiblere Belegschaft zu schaffen.

2. Intelligente Zeitplanung

Kunden von heute erwarten ein nahtloses, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis. In der Filiale bedeutet das oftmals, dass Mitarbeiter zur Verfügung stehen müssen, die ihre Bedürfnisse vorhersehen und einen persönlichen, zeitnahen Service bieten. Die Erfüllung dieser Erwartungen und kanalübergreifend angebotene Dienstleistungen bringen jedoch mehr Arbeit in den Filialen und zusätzliche Anforderungen bezüglich Schulungen, Personalbesetzung und Ausführung mit sich.

Einzelhändler können einige dieser Herausforderungen durch intelligente Personalprognose und -planung mindern. Schon immer dienen Geschäftsanalysen der Vorhersage der Nachfrage. Jetzt beschleunigen und vereinfachen neue Technologien wie künstliche Intelligenz jedoch eine genaue Vorhersage der Nachfrage und die entsprechende Optimierung der Planung.

Mit einer KI-gestützten Prognoselösung können Sie komplexere Fragen beantworten und Lücken in Ihren Daten füllen. Beispielsweise können Sie Ihren Personalbedarf genau vorhersagen, wenn Weihnachten auf einen Mittwoch statt auf ein Wochenende fällt oder wenn es schneit und nicht die Sonne scheint. So können Sie sicherstellen, dass Sie stets die richtige Anzahl an Mitarbeitern – mit den richtigen Fähigkeiten – einsetzen, um alle in der Filiale anfallenden Arbeiten zu erledigen und Kunden zu gewinnen.

3. Künstliche Intelligenz zur Unterstützung von Führungskräften

Genauso kann Ihnen KI helfen, die Entscheidungsfindung für Führungskräfte und damit die Filialleistung zu optimieren. Im Allgemeinen verfügen die effektivsten Filialleiter über einen großen Erfahrungsschatz, den sie nutzen, um Entscheidungen basierend auf bewährten Verfahren rund um die Personalbesetzung und -leistung zu treffen. Oft fehlt es Führungskräften jedoch entweder an dieser Erfahrung, oder sie haben nicht die Zeit und die nötigen Ressourcen für eine Analyse der Nachfrage bzw. der Leistung, um fundierte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.

Mithilfe neuer durch KI optimierte Lösungen für die Personal- und Leistungsverwaltung können Führungskräfte nun Filialdaten in Echtzeit analysieren. Sie erhalten Warnmeldungen und Empfehlungen basierend auf bewährten Verfahren und müssen sich nicht länger auf Vermutungen und ihre Intuition verlassen. „Das Problem ist … wir haben nicht an allen Standorten fantastische Führungskräfte. Wie können wir das also bewerkstelligen“, fragt White. „Wir können KI nutzen, um die erfolgreichen Führungskräfte des Unternehmens nachzuahmen, und so dafür sorgen, dass Sie in jeder Filiale die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit am richtigen Ort haben.“

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