Mit KI Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand halten

Die meisten Einzelhändler sind noch von den coronabedingten Schließungen betroffen. Manche bereiten sich schon auf die kommenden Öffnungen vor. Filialschließungen und Lockerungen ziehen viele operative Anforderungen nach sich. Dabei ist die Kommunikation mit den Mitarbeitern und Filialleitern für viele Einzelhändler eine Herausforderung, weil sie ihre Mitarbeiter schnell über wechselnde Situationen informieren müssen.

Shutdown, wechselnde Öffnungszeiten, neue Regelungen und wechselnde Prioritäten – die Vielzahl an kurzfristigen Änderungen macht es nahezu unmöglich, den richtigen Mitarbeitern die richtigen Informationen über ihre Arbeit und ihre Filiale rechtzeitig zukommen zu lassen. Während Einzelhändler sich auf Öffnungen und womöglich eine dritte Welle vorbereiten, ist es ist auch an der Zeit, neue Möglichkeiten zu evaluieren, die eine Lösung für kommunikative Herausforderungen darstellen.

Kommunikationsstrategie mit Künstlicher Intelligenz verbessern

Bei der schwer vorhersagbaren Situation im Einzelhandel sind herkömmliche Tools für die Prognose, Planung und Ausführung im Einzelhandel oft zu langsam, um agile Abläufe vollständig abzubilden. Künstliche Intelligenz (KI) kann dabei helfen, diese Lücke zu schließen und Störungen in der Filiale zu minimieren.

Mitarbeiter in der Filiale ständig mit Updates zu überfordern, ist kontraproduktiv – weniger ist mehr bei der Kommunikation. Effektiver ist es, die Kommunikation intelligent auf die Mitarbeiter auszurichten, die sie wirklich benötigen. Beispielsweise sollten Updates über Ladenschließungen oder neue Sicherheitsverfahren nur an die betroffenen Mitarbeiter gesendet werden. Ein KI-gestütztes System hilft dabei, eine Feedback-Schleife zu erstellen: Es sammelt automatisch die Nachrichten oder Themen, die die meisten Fragen aus dem Außendienst generieren. Erklärungen oder Aktualisierungen werden dann zunächst dahin gesendet, wo sie am dringendsten benötigt werden. Das wirkt sich nicht nur auf die Effizienz, sondern auch auf das Engagement der Mitarbeiter förderlich aus.

KI kann auch die Relevanz und Aktualität von Updates verbessern. Dazu verwendet sie präskriptive Analysen – die auf Basis einer qualitativen Datenanalyse Empfehlungen erstellen. Das System erhält damit in Echtzeit Einblick in die wichtigsten Probleme in der Filiale. Zum Beispiel arbeitet eine Filiale außerhalb der vorgegebenen Zeiten. Die KI erkennt dieses Muster als Warnzeichen für eine Schulungslücke, einen Lohnfortzahlungsbetrug oder einen Diebstahl. Die KI-gestützte präskriptive Analyselösung löst daraufhin eine Warnung an den Filial- oder Bezirksleiter aus, damit dieser der Sache nachgeht und die Einhaltung der Vorschriften sicherstellt.

Fragen klären per Chatbot – AIDA

Reflexis vereinfacht die KI-gestützte Kommunikation durch AIDA, einen digitalen Assistenten mit künstlicher Intelligenz. AIDA ist ein intuitiver, selbstlernender Chatbot, der es den Mitarbeitern ermöglicht, schnell Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

AIDA ermöglicht es den Mitarbeitern, auf ihren Zeitplan zuzugreifen und beantwortet Fragen auch bei kurzfristigen Änderungen:

• Wie sieht mein Dienstplan diese Woche aus?
• Gibt es offene Schichten, die ich übernehmen kann?
• Wie hoch ist mein Freizeitausgleich?

Mitarbeiter können auch wichtige Aktivitäten mit Hilfe von AIDA herausfinden und priorisieren. Dazu können sie fragen:

• Welche Aufgaben sind diese Woche fällig?
• Habe ich ungelesene Nachrichten?
• Was steht als nächstes auf meiner To-Do-Liste?

In einer Zeit vieler Veränderungen und Störungen kann KI dabei helfen, die Mitarbeiter effektiver zu planen und sie bei Aufgaben so einzusetzen, dass die Abläufe in der Filiale reibungsloser ablaufen und die negativen Auswirkungen von Störungen auf die Arbeit der Mitarbeiter und das Kundenerlebnis verringern.

Möchten Sie wissen, wie Reflexis Sie mit KI in Ihrer Filiale unterstützen kann? Wenden Sie sich bitte an: vertrieb@reflexissystems.com