Personalverwaltung
Reflexis Appointments™
Intelligente Terminbuchung, um Kunden effektiv mit Personal und Dienstleistungen zu verknüpfen
Mehrwertdienste für Kunden
Nutzen Sie die Expertise Ihrer Mitarbeiter, und bieten Sie an Ihren Standorten Mehrwertdienste an. Reflexis Appointments™ ermöglicht eine intelligente Terminbuchung innerhalb der Plattform Reflexis ONE™. Dadurch wird das Verfahren optimiert. Ferner kann die Personalbesetzung genau auf die Kundennachfrage abgestimmt werden.
Kunden können Termine basierend auf den entsprechenden Dienstleistungen, Produkten, Standorten oder Mitarbeitern einfach buchen. Gleichzeitig können Führungskräfte vor Ort im Voraus planen, Termine qualifizierten Mitarbeitern zuweisen und Terminschlangen in Echtzeit verwalten.
Einfachere und intelligentere Buchungen
Mit Reflexis Appointments können Kunden Termine über ein individuell angepasstes Portal oder eine App reservieren, was eine nahtlose Terminplanung ermöglicht. Die Lösung informiert dann Führungskräfte, Vertreter oder Mitarbeiter vor Ort über den bevorstehenden Termin.
Da Appointments Bestandteil der Plattform Reflexis ONE ist, werden Termine automatisch in Personalprognosen und Zeitplänen berücksichtigt. Sie können sich also sicher sein, dass die richtigen Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten verfügbar sind, um der Kundennachfrage gerecht zu werden. Termindaten können auch in Ihr CRM und andere Systeme von Drittanbietern eingebunden werden, um kundenseitige Prozesse zu optimieren.
Mehr Flexibilität und Komfort
Reflexis Appointments bietet allen Benutzern eine optimierte Erfahrung.
Kunden können:
- Termine buchen, verschieben und absagen
- Termine in ihrem persönlichen Kalender freigeben
- Einzelheiten zum Termin prüfen und eine Wegbeschreibung zu Ihrem Standort abrufen
Mitarbeiter oder Vertreter vor Ort können:
- Auf ihre über MyWork™ geplanten Termine und ihre sonstigen täglichen Aktivitäten zugreifen
- Details zu bevorstehenden Terminen ansehen, um den bestmöglichen Service für die Kunden zu gewährleisten
Vorgesetzte können:
- Alle geplanten Termine ansehen und die Terminwarteschlange verwalten
- Dafür sorgen, dass an ihrem Standort genügend Personal verfügbar ist, um der Nachfrage gerecht zu werden und fachkundigen Service zu bieten.
- Die Gesamteffektivität der Personalbesetzung beurteilen und Verbesserungsmöglichkeiten ausfindig machen
Optimierte Erfahrung vor Ort
Reflexis Appointments ermöglicht Führungskräften einen Echtzeit-Einblick in alle Abläufe der Terminplanung. Über ein Smartphone oder Tablet können Führungskräfte:
- Push-Benachrichtigungen erhalten, wenn Termine reserviert, abgesagt oder geändert werden
- Termine öffnen, schließen oder neu zuweisen
- Die Terminwarteschlange anzeigen und Laufkundschaft verwalten
- Detaillierte Berichte in einem benutzerfreundlichen Analyse-Dashboard anzeigen
Dank Appointments lassen sich Kunden einfach mit wertvollen, persönlichen Erfahrungen verknüpfen, die die Kundenbindung und den Umsatz fördern.
Stärkung der Erfahrung vor Ort
Appointments ermöglicht eine intelligente, flexible Personalbesetzung für die beste persönliche Erfahrung. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit:
- Eine Beratung bei einem Hypothekenspezialisten zu vereinbaren
- Wartungs- und Reparaturdienste zu buchen
- Ein persönliches Einkaufserlebnis zu buchen
- Einen Termin für eine Lieferung nach Hause zu vereinbaren
- Sich für Workshops vor Ort anzumelden
- Eine Wellnessbehandlung während ihres Hotelaufenthalts zu buchen
- Sich mit einem Mitarbeiter aus dem technischen Support zu treffen