Förderung der Mitarbeiterproduktivität

Die Kollegen in den Filialen sind das Aushängeschild von Privatkundenbanken. Für Kunden sind sie das Gesicht der Marke. Sie stellen Kundendienst bereit, beraten in Finanzangelegenheiten und bauen Beziehungen auf.

Die Suite von Reflexis ONE for Banking mit Lösungen für höhere Produktivität in den Filialen vereinfacht die Arbeit für die Mitarbeiter und die Prüfung für die Verwaltung. So stehen die Kunden im Mittelpunkt. Dank einer zentralen, nach Prioritäten geordneten Übersicht über tägliche Aktivitäten, offene und geschlossene Compliance-Checklisten und nicht kundenorientierte Aktivitäten können die Mitarbeiter in den Filialen effizienter und effektiver arbeiten.

Bei vielen großen Banken nehmen die Arbeiten, die nicht direkt mit Kunden zu tun haben, mehr als ein Fünftel (> 20 %) der Zeit der Kollegen in den Filialen in Anspruch. Ohne ein System zur Verwaltung dieser Zeit besteht die Gefahr ineffizienter Abläufe und überlasteter Mitarbeiter, die in dieser Zeit keine Kunden gewinnen können.

Mithilfe einer zentralen Plattform für Echtzeit-Aktivitätsmanagement und -Filialkommunikation können Sie die gesamte Arbeit in der Filiale konsolidieren und koordinieren. Bei der Planung der Kommunikation und des Arbeitspensums in der Filiale können Sie Abteilungssilos auf Unternehmensebene eliminieren, um alle Arbeiten – egal ob Routineaufgaben oder neue Initiativen – klar zu priorisieren, zu kommunizieren und zu verteilen. Ferner können Unternehmens-, Außendienst- und Filialleiter die Einhaltung und Abschlussquoten von Filialaktivitäten in Echtzeit verfolgen.

Die Benutzeroberfläche von Reflexis MyWork bietet Kollegen in den Filialen einfachen Zugang zu vom Unternehmen, vom System oder von Geräten generierten Aktivitäten über ihr Desktop- oder ein mobiles Gerät. Das umfasst:

Arbeit und Kommunikation für Führungskräfte und Kollegen werden nach Prioritäten geplant, kommuniziert und unterstützt. Dabei werden auch Erkenntnisse basierend auf bewährten Verfahren einbezogen.

Mit Reflexis ONE for Banking und den ganzheitlichen Lösungen für Echtzeit-Aktivitätsmanagement, Filialprüfungen (BranchWalk) und Kommunikation können Sie eine einheitliche, herausragende Erfahrung in den Filialen sicherstellen.

Die Kollegen in den Filialen erledigen Aufgaben, die nicht direkt mit Kunden zu tun haben, wenn in der Filiale weniger Kundenaufkommen herrscht, sodass sie Kunden ohne lange Warteschlangen oder Wartezeiten in der Lobby zur Seite stehen und beraten können. Darüber hinaus wird durch die Zentralisierung und eine höhere Transparenz bezüglich der Einhaltung von Filialvorschriften sichergestellt, dass die Marken-, Sicherheits- und Betriebsstandards in allen Filialen im Netzwerk konsequent eingehalten werden.

Ihre Filialen sind für viele Kunden das Gesicht Ihrer Marke und ihr Hauptansprechpartner. Daher ist es wichtig, dass ihre Erfahrung in der Filiale nichts zu wünschen übrig lässt. Das heißt, Sie müssen nicht nur sicherstellen, dass Sie fachkundige und engagierte Mitarbeiter haben, die den Kunden helfen, sondern auch, dass die Filiale sauber, ordentlich und einladend ist.

Angesichts der hohen Fluktuation bei Filialleitern und Mitarbeitern ist es immer schwieriger, ein einheitliches Markenerlebnis zu bieten. Mit dem Reflexis Real-Time Activity Manager und BranchWalk sorgen Sie für ein herausragendes Kundenerlebnis. Mit dem Echtzeit-Aktivitätsmanagement können Sie Routinearbeiten planen, automatisieren und verfolgen. So wissen Filialmitarbeiter stets genau, was sie tun müssen, um eine einheitliche Erfahrung in den Filialen zu bieten. Die Mobile-First Tools für Filialprüfungen wiederum erleichtern die Einhaltung von Markenstandards und gewährleisten, dass alle Verbesserungsmöglichkeiten bestimmt und effizient umgesetzt werden.